L’Emotional Journey Mapping (Mappatura del Viaggio Emozionale) è una pratica emergente e avanzata nel campo del marketing, che consente ai brand di identificare e comprendere le emozioni che i clienti sperimentano in ogni fase del loro percorso di interazione con il marchio.
Questo white paper esamina l’importanza di un approccio data-driven nell’applicazione dell’Emotional Journey Mapping.
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